Resi e Rimborsi – Resole Casa

Per noi il Cliente è al centro di tutto. Se, entro 14 giorni dalla consegna, non sei soddisfatto dei prodotti acquistati, puoi esercitare il diritto di recesso e ottenere il rimborso dell’intero importo pagato.

Procedura di Reso

Per attivare la procedura di reso è necessario:

• Dalla pagina https://resolecasa.com/pages/reso puoi inviare una e-mail, indicando il numero d’ordine e il codice della merce che desideri restituire.
• In alternativa, puoi accedere al tuo account cliente su resolecasa.com, entrare nella sezione “I miei ordini” e seguire le istruzioni per avviare la richiesta di reso o sostituzione.

Una volta inviata la richiesta, il nostro Staff verificherà i dati e ti invierà via e-mail un’autorizzazione al reso con le istruzioni di spedizione o reso presso un punto vendita.

Il prodotto dovrà essere restituito a ReSole entro 14 giorni di calendario dal momento in cui hai comunicato il recesso.

La responsabilità della spedizione della merce restituita è a carico del Cliente.

Modalità di Spedizione del Reso

Puoi restituire i prodotti tramite:

• Corriere nazionale di fiducia / poste Italiane: previa richiesta tramite apposito form presente in questa pagina
  Ti consigliamo un servizio tracciabile. Conserva la ricevuta fino al rimborso.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente e variano in base al corriere o a Poste Italiane.

Si consiglia di assicurare la spedizione contro furto e danni da trasporto. In mancanza di assicurazione, eventuali danni o smarrimenti resteranno a carico del Cliente.

• Consegna presso un Punto vendita ReSole previa richiesta tramite apposito form presente in questa pagina.

  Il reso eseguito nei punti vendita ReSole è sempre gratuito. E' importante inviare prima la mail di richiesta tramite l'apposito form (in fondo a questa pagina), aspettare conferma e istruzioni per il reso nel punto vendita.

Condizioni di Reso

Perché la richiesta venga accettata, è necessario che:

• Il sigillo di garanzia e l’etichetta di autenticità presenti sul prodotto siano intatti.
• I prodotti si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e siano imballati preferibilmente con l’imballaggio originale.
• La merce non sia stata utilizzata, lavata o alterata.
• Nel pacco siano inseriti tutti i documenti ricevuti con l’ordine.

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente da consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali).

Decorrenza del Termine di Recesso

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui lui stesso o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del bene.

Modulo di Recesso

Per semplificare la procedura, Resole Casa mette a disposizione un form di contatto (in fondo a questa pagina) attraverso il quale esprime la volontà di voler restituire il prodotto acquistato.
Il cliente può scegliere di compilare tale modulo o inviare una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Evasione e Rimborso

• Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, ReSole procederà al rimborso.
• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui ReSole ha ricevuto il bene reso oppure ha ricevuto prova dell’avvenuta spedizione, se antecedente.
• Il rimborso coprirà l’intero importo dell’ordine, comprese eventuali spese di spedizione originarie sostenute dal Cliente al momento dell’acquisto.
• Il rimborso sarà eseguito con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (es. accredito su carta di credito). La disponibilità effettiva dell’importo dipende dai tempi dell’istituto di credito.

Assistenza Clienti

Per ricevere informazioni sullo stato del reso puoi contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando il form sottostante.